머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘도베

고객 후기

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잘 묵었습니다만....

  • 서비스 만족도 : 4
  • 작성일 : 2017.09.19
  • 조회수 : 2022
  • 잘 묵었습니다.

    저는 예약을 한 후 방문을 드렸으나, 갑자기 일행이 생겨 급하게 당일 예약을 했었는데도 친절하게 대응해주시고 예약을 해 주셨습니다.

    방 컨디션도 좋았습니다. 조식은 두말할 필요도 없이 너무 좋았구요.

     

    그런데....

    급하게 생긴 일행으로 당일 예약건에 대한 추가 금액을 체크아웃 시 결제한다는 말씀을 받고....

    다음 날 조식 후, 체크아웃 하면서 추가금액 결제에 대해 말씀을 드렸으나, 추가 결제는 없다고 말씀 받았습니다.

    확인 후, 저는 지방사람이라 지방으로 내려가는 기차 안에서 추가 결제가 되더군요.

    분명 체크아웃 시에는 제가 프론트에 재차 확인을 했음에도 불구하고 추가 결제가 없다고 말씀 받았으나,

    2~3시간 후, 아무런 연락 또는 응대 없이 추가 결제를 하신건 기분 상 좀 별로였습니다.

    연락이라도 한 번 주시지... 하는 마음이 여지없이 생기더군요.

    추가 결제에 대한 언급도 받았고, 어제 체크인 시의 담당자와 다음날 체크아웃 시의 담당자가 달라 착오가 생긴거라고 그냥 좋게 생각했습니다.

    이런 오해가 생길 수 있는 부분은 대응을 좀 더 철저히 해 주셨으면 하는 바램입니다.

     

    번창하시고, 서울에 오게 되면 다시 들르고 싶습니다.

    그 땐 서비스로 커피라도 한 잔 부탁드리고 싶네요.

    수고하세요.

  • 관리자 댓글 :

     

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